La Poste se modernise, mais ses guichets disparaissent

La Poste de Saint-François rénovée a été inaugurée ce lundi à Lausanne après trois ans de travaux. Vendredi dernier, celle de la gare fermait donc définitivement. Une politique crainte par la Ville de Lausanne, la Municipalité se montre critique quant à la stratégie de la Poste. Quinze bureaux de Poste ont fermé à Lausanne en 20 ans.

Après trois ans de travaux, la filiale de Saint-François fait peau neuve au cœur de Lausanne. Espaces repensés, nouveaux services : la Poste affiche son ambition d'adapter le service postal aux habitudes de demain. Mais cette inauguration intervient dans un contexte tendu. En 2024, l'entreprise annonçait vouloir fermer 124 offices dans toute la Suisse, dont 19 dans le canton de Vaud. Vendredi dernier, c'est l'office de la gare de Lausanne qui a définitivement fermé ses portes, faisant de Saint-François le principal point de contact postal du centre-ville. En 20 ans, ce sont quinze bureaux qui ont fermé à Lausanne.

"Les habitudes des clients évoluent"

Pour la direction de la Poste, la démarche répond à l'évolution des habitudes de la clientèle, qui fréquente de moins en moins les offices physiques. L'argument financier est également avancé : les bureaux sont soutenus à hauteur de plus de 100 millions de francs chaque année, une somme en augmentation constante que la direction dit ne plus pouvoir laisser croître.

Des élus vent debout

Cette stratégie ne convainc pas les responsables politiques locaux. Le syndic de Lausanne, Grégoire Junod, est particulièrement critique. Il reproche à la Poste de « vider de sa substance la notion de service public pour des objectifs de rentabilité pure », soulignant que les offices restants affichent parfois des temps d'attente de plusieurs heures, notamment le samedi. Pour lui, le service postal repose aussi sur un « lien social » qui ne saurait être réduit à une logique comptable.

Le Canton cherche des solutions

Du côté du canton de Vaud, l'enjeu est celui de l'accessibilité du service public pour l'ensemble de la population. Les autorités cantonales indiquent chercher, commune par commune, des solutions combinant prestations physiques et d'autres possibilités d'action, notamment en matière touristique. Entre modernisation du réseau et défense de la proximité, le débat sur l'avenir des offices postaux est loin d'être clos.